電子メールの時代はもう終わっている？

Saturday, 1 August 2009 · View Comments · Mail, Unclutter

少なくとも、なんでも二言目には「メールします」「メールしてください」という風な使い方のメールは、希望的な観測も含めて今後減っていくのではないかと思います。

Zen Habits の Leo が最近、「メールを殺す方法：なぜ、そしてどうやって私が受信箱を捨てるに至ったか」という記事を書いていて、ふたたびメールについて考えるようになりました。

Leo はメールによるメリットよりも、それを管理したり、返信するのにかかる手間を考えた場合にデメリットの方が多いと考えて、すべてのコミュニケーションを Twitter を中心として、込み入ったことには Skype と電話を利用する方法に変えたといいます。具体的には次のようになっています。

オートレスポンダで、自分がメールを読まない旨を自動で通知するようにする
短いメッセージについては Twitter を利用してもらう
ちょっと複雑な会話については Skype チャットを利用して、文字・添付ファイルを送りつつ、音声で会話するようです。
コラボレーションをするのにメールで書類をやりとりせず、Google Docs などを使う
限られたいくつかのメール、たとえばメールでコンタクトをしない出版社とのやりとりなどはメールのままで残しておくそうです

彼はすでにブログだけで生計を営んでいるフリーランスですので、組織の一員として同報送信などにさらされなくて良い分だけこうした判断をしやすいと思うのですが、私もこれくらい極端にメールをそぎ落としたいと常に思っています。

今日 Twitter のタイムラインでも @akiyan さんが
メールについて含蓄のあるつぶやきをしていて、私も次のように反応しました。

シゴタノ！ @shigotano さんからも同じようなつぶやきをみるにつけ、今までの利用の仕方としてのメールはその役割を終えつつあるのではないかとさらに確信を深めています。

誤解してほしくないのは「メールがいらない」といっているわけではないということです。ただ、メールを常にデフォルトの通信ルートにするのではなく、時と場合には Twitter, Skype に譲るべきときがきていると言いたいのです。

一言ですむようなやりとりは Skype チャットか Twitter で
やりとりを必要とするものはやはり Skype の音声チャットか電話で
メールは 1st option ではなく、last resort、つまり最終手段にとっておく

こうした交通整理を行うだけでも、相当ストレスは減りそう。ちょっとした発想の転換だけで実現可能なことだと思うのですがどうでしょう？

このほかにも、メールの苦労話、メールをこのように減らせたという体験談があったら、ぜひコメントでお願いします。

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1 @zoy3 // Aug 1, 2009 at 3:05 am

いつも参考になる記事をありがとうございます。
メールがストレスフルなのは、その機能ではなく、内容がビジネスなのでアクションが必要になるからではないでしょうか。

わたしもフリーランスですが、仕事仲間複数人に同報をしなければならない場面が多く、メールは手放せそうにありません。逆にTwitter文化の影響により、メールの本文が短文化＆送信頻度が高まる方向になるかも。
まだまだTwitter歴1週間のひよっこの感想でした。
2 niji // Aug 1, 2009 at 5:40 pm

私がメールにおいて一番しんどいところは、「誤解なく伝える」ために苦労するところです。つまりメールを書いていて、回りくどい厳密な言い回しをしなければならないという強迫観念に囚われます。楽観的に、厳密でない文章のメールを送ると、案の定、誤解に基づくアウトプットが出てきたり・・・。メール送って、結局電話して説明しているという、アホなことは減らさなくては・・・
3 mehori // Aug 2, 2009 at 12:53 am

文章は長くする方が意味が消失するので、複雑なことの説明のときほど箇条書きにして、えいやっと送ってから電話でリストを相手と読みながら意味をシンクロさせたりします。でもメーリングリストではそうもいかないんですよね…。
4 niji // Aug 2, 2009 at 7:06 am

箇条書きメール、私も使います。短文の積み重ねの方が伝わりやすいですよね。
5 野島高彦 // Aug 6, 2009 at 12:27 am

メールを減らすのは難しいですね．私は電話というものが嫌いだったので，メールが普及すればストレスが減ると思っていたのですが，電話→メールの切り替えが進んできたらこんどはメールがストレスになっています．トホホです．
この記事，引用させていただきました↓
http://d.hatena.ne.jp/hrmoon/20090806/p1
6 Catshop // Aug 8, 2009 at 11:48 am

一足早く、メールの向こう側の世界(twitterなどのソーシャルメディアの世界)に行った立場からすると、指摘の通りですよね。

ボク自身のメールへの不満をあげると、やはり『管理』のコストを強いるところかな。フローとして, 或いは短期的な情報のスタックとしてのメールには不満は少ないです。(仕組みとして見ればインフラに掛かる負荷なんかは実に非効率で美しくない側面がありますが) でも、アーカイブとしての機能を求めるのは荷が勝ちすぎると認識しています。なのに、たまたまパソコンのディスクの中に長期的に保管すること”も”できるからって、それがアーカイブなんだとカンチガイしている人が多すぎる。

ところが。

実は、ほとんどの企業や組織では、メール以前のリテラシでコミュニケーションが動いているんですよね。

例えば先日、上司があるエンドユーザ部門で打合せをしていたときのお話なんですが。業務の流れを図示して洗い出してみたら、ある業務では未だにFAXが情報の一次経路として使われていることが分かったんだそうです。ボクもさすがにビックリしたんですが、もしやすると、実はまだまだそれがアタリマエなのかもしれない。

ここまで極端なコトを言わなくても、用件を未整理のまま”とりあえず”電話をしてきて、喋りながらまとめる, 結果、電話を受けた人のアテンションとリソースを浪費してしまうのが”日常”である人が、ホント、少なくない。(アクションの強制よりも、さらに深刻な被害だと感じています)

メールはコミュニケーションの経路として使われているものなので、一人だけ頑としてメールを使わないと言い張ってみても難しい。とりわけ組織の中で働いているボクのような会社員だと、なかなか。(そもそもtwitterのようなメール以上のコミュニケーション手段が会社のポリシーとして遮断されていますし)

そんな中、どうやって”メール以前”のコミュニケーションから、自分の周囲を引き上げていくか、日々悩む毎日であります。最短経路(メールの向こう側の世界)を目指すと、ライフハックじゃ済まなくて、カイシャハックになっちゃうしなぁ。
7 Catshop // Aug 8, 2009 at 11:56 am

相手に要求するアクション(「知っておいて欲しい」, 「判断して欲しい」なども含めて)を意識して、最初にそれを持ってくると、相手の頭の中に適切な『文脈』を作り易くって、メール本文では手を抜けますよね。目安は140文字以内、だとtwitter脳に最適化されたボクらには馴染みやすいんじゃないでしょうか。

その後に続くのは、相手がその行動を起こすために、自分が提供する情報を要約していく。アウトプットを要求しているんであれば、その仕様だとか。そうすると@mehoriさんが提示されている『箇条書き』も、よりいっそう生きてくると思います。

ボクも昔から「回りくどい厳密な言い回し」をしがちで、未だに怒られるんですが、実は「回りくどい厳密な言い回し」になればなるほど、読み飛ばしをされやすいんですよね。言わなきゃ都合よく解釈するし、言えば言ったで読み飛ばされるし……実に相手のある仕事はナンギなもんであります。
8 伊勢浩信 // Oct 20, 2009 at 9:17 am

昔はスパムを発信している業者に電話をしてメールを送信しないように言ったり、警察に通報していたけど、いくら通報しても真面目に対応してくれず、馬鹿馬鹿しくなって、それ以降通報することは止めました・・。　電子メールはスパム天国ですネ。