一日にスマホを150回みてしまう中毒性の仕組みを解説する "Hooked" （日経BPアソシエ３月号）

日経ビジネス・アソシエの連載「ビジネス洋書先取りガイド」。今月の一冊は、やみつきになる製品やサービスを作るためのヒントを与えてくれる “Hooked” です。

Hook というのは、鈎のこと。でも英語表現で “I’m hooked” というと、まるで鈎でつりあげられてしまったようにまんまとひっかけられた、つまりはやみつきになっていることを表します。

最近のウェブサービスや製品は、こうして習慣をつくることを念頭に作られているものが多くあります。たとえば79%のスマートフォンユーザーは目覚めて15位内に端末を手にとって通知をチェックします。端末を手にとって見る回数は一日に34回、多い人で150回にものぼるといわれています。先日ウェブを席捲した Flappy Birds のようなゲームも、簡単でありながら中毒性をもつ作りをしていますし、人気のある Todoist のようなタスク管理サービスもタスクをクリアするたびにポイントが増えるなど、こちらが繰り返しサービスを利用する「しかけ」があります。

“Hooked” はそうした「習慣性のある製品やサービス」の構造を解説した本なのです。

本書では具体的に “Hooked” モデルという、1. 日常にブレンドインしたトリガーを利用して、2. 消費者がトリガーに出会うたびに行動を促し、3. なんらかの報酬を与え、4. 消費者に製品やサービスへの投資を促すという行動モデルにもとづいて解説を行っています。

この 1 と 2 は当然として、なかなか面白いのが 4 で、使えばつかうほど精神的な investment が増えてゆく製品とそうでないものの違いは読んでいてなるほどと思いました。

また、これを悪用することの倫理性についても言及されているのが、やはり洋書らしいですね。

アソシエにもまとめておきましたので、ぜひ書店などで手にとっていただければと思います。